• Assurez vous que le système de visioconférence que vous essayez d'appeler est bien en service (les accès RNIS du système doivent être opérationnels et dans le bon ordre)
• Vérifiez si les câbles RNIS sont bien connectés au module BRI (carte avec 3 ou 6 prises RJ45 à l’extrême droite à l’arrière du système)
• Si vous utilisez un accès PRI, alors un seul câble doit être branché.

• Demandez au site distant si son système n’est pas en « Do not disturb » (icône sens interdit à droite du menu d’accueil de l’Aethra)

• Vérifiez que votre PC est bien connecté à la prise VGA du BAS à l’extrême droite à l’arrière du système. La prise VGA du haut étant réservée pour l’affichage sur un moniteur VGA (écran plasma, LCD, projecteur).
• Contrôlez si votre PC est bien en fonctionnement double écran (touche Fn+ touche F5, F8 … suivants les marques de votre PC portable)
• Validez la résolution de votre PC sur 1024*768 au MAXIMUM. Valider également votre fréquence de rafraîchissement sur 60 Hz au MAXIMUM.
• Verifiez si votre système est bien paramétré pour utiliser cette fonctionnalité. Menu Appel vidéo à Configurer à Dualvideo H.239 (il doit être coché)

• Contrôlez dans le menu Programmer ,allez ensuite dans Installation puis sélectionnez Interface de réseau
• Le Réseau activé si le mode IP-H323 est coché.
• Demandez à votre service informatique les éléments suivants :
• Faites leur contrôler que les différents ports nécessaires à la visioconférence sont ouverts dans votre firewall.

Ci-dessous la liste des ports à contrôler :

1503 (TCP) : T.120 Microsoft NetMeeting
1720 (TCP) : configuration d’appel H.323 bidirectionnel
1731 (TCP) : call audio control bidirectionnel
60000 - 60014 (TCP) : audio, appel, vidéo, données, FECC.

60000 – 60060 (UDP) : audio, appel, vidéo, données, FECC

• Si vous utilisez un routeur, n'oubliez pas de paramétrer l’option utiliser NAT qui est dans le menu : Programmer-Installation - Interface de réseau - IP- Configuration IP - Avancées

SURTOUT NE PAS COCHER Le NAT est compatible H.323 (à moins que votre routeur ne soit pas compatible ; à vérifier auprès de votre service informatique).

• Assurez vous que le système que vous essayez de contacter est bien en service (allumé avec les accès RNIS opérationnels et dans le bon ordre)
• Vérifiez si les câbles RNIS sont bien connectés au module BRI (soit sur le subwoofer pour une VSX soit sur le boîtier noir (Polyspan ou Polycom) pour une ViewStation).

Au démarrage, le système vous indique par une flèche rouge ou verte l’état des liens RNIS (vert ---> OK, rouge ---> problème de connexion physique ou lien hors service au niveau de votre opérateur téléphonique).

Si vous utilisez un accès PRI, alors un seul câble doit être branché.

• Demandez au site distant si son système n’est pas en « Ne pas déranger » (icône en bas à droite du menu d’accueil de la VSX)

• Vérifiez le branchement de votre sortie en Visual Concert avec la caméra ainsi que l’état des boutons ; le bouton bleu de votre Visual Concert est en veille (s'il est allumé en rouge) et le bouton violet de votre Visual Concert est en cours de transfert le graphique de votre PC (s'il est allumé en vert)
• Contrôlez si votre PC est bien en fonctionnement double écran (touche Fn+ touche F5, F8 … suivants les marques de votre PC portable)
• Validez la résolution de votre PC sur 1024*768 au MAXIMUM. Valider également votre fréquence de rafraîchissement sur 60 Hz au MAXIMUM.
• Verifiez si votre système est bien paramétré pour utiliser cette fonctionnalité. Menu iSystème: Paramètres- administrateur- Réseau- Préférence d’appel -Activer H.239 (il doit être coché)

• Vérifiez si la liaison IP est reconnue par le système de visio. Au démarrage, le système vous indique par une flèche rouge ou verte l’état du lien IP (vert ---> OK, rouge ---> problème de connection physique).
• Vérifiez dans le menu Paramètre administrateur- Propriété du Lan l’option «  Connecter à mon LAN » doit être cochée.
• Demandez à votre service informatique les éléments suivants :
• Faites leur contrôler que les différents ports nécessaires à la visioconférence sont ouverts dans votre firewall.

Voici la liste de ces ports :

POLYCOM :

1503 (TCP) : T.120 Microsoft NetMeeting
1720 (TCP) : configuration d’appel H.323 (bidirectionnel)
1731 (TCP) : contrôle d’appel audio (bidirectionnel)
3230-3235 (TCP) : audio, appel, vidéo, données, FECC.
3230- 3253 (UDP) : audio, appel, vidéo, données, FECC

• Si vous utilisez un routeur, n'oublier pas de paramétrer l’option adresse NAT qui est dans le menu : Paramètres -administrateur - Réseau -IP -Firewall.

SURTOUT NE PAS COCHER Le NAT est compatible H.323 (à moins que votre routeur ne soit compatible ; à vérifier auprès de votre service informatique).

• Contrôlez le branchement du câble vidéo (câble jaune) entre la visioconférence et le moniteur
• Vérifiez si l’écran est allumé (et non pas en veille) ainsi que le choix du canal (AV1, AV2, S-Video, RGB etc …)
• Si une prise péritel est utilisée, assurez-vousr que le commutateur est positionné sur « INPUT ».

• Contrôlez le branchement du câble vidéo (câble jaune) entre la visioconférence et le moniteur
• Vérifiez si l’écran est allumé (et non pas en veille) ainsi que le choix du canal (AV1, AV2, S-Video, RGB etc …)
• Si une prise péritel est utilisée, assurez-vous que le commutateur est positionné sur « INPUT ».

• Vérifiez la bonne connexion des câbles audio (blanc/rouge) entre le moniteur et le système de visioconférence.
• Si vous utilisez un ampli avec la visioconférence, allumez- le et vérifiez le réglage du volume.
• Contrôlez le niveau des volumes , aussi bien au niveau du terminal de visioconférence que sur le moniteur.
• Demandez au site distant d’activer leur micro.

• Vérifiez la bonne connexion des câbles audio (blanc/rouge) entre le moniteur et le système de visioconférence.
• Si vous utilisez un ampli avec la visioconférence, allumer le et vérifier le réglage du volume.
• Contrôlez le niveau des volumes , aussi bien sur le terminal de visioconférence qu’au niveau du moniteur.
• Demandez au site distant d’activer leur micro.